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售后服務(wù)條例

信興保修細則
1、本卡是信興公司的POS保修卡,凡購買(mǎi)信興公司POS產(chǎn)品的用戶(hù),憑卡享受保修期內維修服務(wù)。
2、若憑此保修卡提出保修服務(wù)的要求時(shí),請事先備份自己的程序及數據。
3、被換下的舊部件為信興公司所有。
4、本保修卡及規定在中國大陸范圍內有效,用戶(hù)如需攜機出境,請咨詢(xún)信興統一客服熱線(xiàn):
400-653-0758
 
保修范圍(用戶(hù)篇)
除特別說(shuō)明外,信興保修范圍包括全部原廠(chǎng)配置的硬件部件,由經(jīng)銷(xiāo)商配置的部件出現故障時(shí)請與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)助解決。以下部件不屬于保修范圍:贈送品,預裝軟件,隨機手冊及保修卡。
 
不屬于保修范圍的故障(用戶(hù)篇)
信興產(chǎn)品在保修內不屬于保修范圍的故障:
   *由于隨意更改CMOS設置,造成不能正常啟動(dòng)的故障;
   *由于不慎感染病毒造成的故障;
   *由于用電系統未能良好接地,因雷擊或其它用電系統原因造成的故障;
   *消耗材料(電池,外殼,打印頭、齒輪、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
   *其它顯然是由于用戶(hù)使用不當原因造成的故障,如液體注入、外力擠壓、墜落受損等;
   *無(wú)保修憑證的;
   *帶電拔插引起的產(chǎn)品損壞;
因以下情況損壞和出現缺損的產(chǎn)品不享受信興聲明的保修權益:
   *疏忽、事故、災害,或使用不當;
   *使用并非由信興制造和售賣(mài)的配件;
   *產(chǎn)品曾被改裝;
   *曾經(jīng)由并非信興指定的維修中心修理;
   *因不良運輸造成的產(chǎn)品損壞;
   *用戶(hù)私自涂改、更換信興產(chǎn)品的標志和部件號;
信興不保證機器可以不間斷或無(wú)錯誤地運行。
 
保修服務(wù)
本保修卡及規定只在中國大陸范圍內有效。本保修卡不補發(fā),保修期內請妥善保管,用戶(hù)要求維修服務(wù)時(shí),應出示本保修卡、部件上的信興標志。POS產(chǎn)品保修期限是以信興公司在中國發(fā)布該產(chǎn)品宣布的保修期限為準。
 
服務(wù)保證
1、信興授權的當地服務(wù)商有授權牌,作為信興所有產(chǎn)品在當地的合法服務(wù)點(diǎn)。
2、信興在全國組建售后服務(wù)體系,信興在該地區售出產(chǎn)品的售后服務(wù)由信興指定的授權方承擔并應提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
3、信興授權的服務(wù)商承諾對用戶(hù)所有屬于免費保修及付費維修及超過(guò)保修期的需求提供完善服務(wù)。
4、保修范圍:由于信興產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而導致的故障,信興承諾的保修責任給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而由于客戶(hù)的誤操作以及客戶(hù)的自行拆卸而造成的產(chǎn)品損壞不在免費保修范圍內。
5、保修期限:以產(chǎn)品出廠(chǎng)日期開(kāi)始計算14個(gè)月,產(chǎn)品序列號以信興裝箱清單為準。
6、保修期內,用戶(hù)送修,不提供上門(mén)維修服務(wù)。(對于超出保修免費期限的產(chǎn)品,信興提供有限保修服務(wù),即信興根據維修的情況向用戶(hù)收取一定的成本費用)。
7、保修程序:銷(xiāo)售公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售時(shí)間及報修期限并加蓋公章,在用戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退回當地服務(wù)商維修時(shí)需一并退回保修卡,當地服務(wù)商收到故障機器后在最短的時(shí)間內給予客戶(hù)明確的答復并盡快解決故障。
 
全國聯(lián)保(用戶(hù)篇)
1、在信興官方網(wǎng)站公布的聯(lián)保城市均可享受信興服務(wù)。
2、如果在保修期間生故障,本公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或經(jīng)銷(xiāo)商將為你提供免費保修服務(wù)(不提供上門(mén)服務(wù),如用戶(hù)要求上門(mén)服務(wù),必須與當地服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系,預約時(shí)間和談好上門(mén)服務(wù)費用),如果你的產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)保修期,將會(huì )按照維修收費標準收取您的維修費用。(本公司所提供的免費保修服務(wù)不含產(chǎn)品的運輸費)。
3、直接用戶(hù)在本地服務(wù)中心維護設備,當地沒(méi)有服務(wù)中心可以直接聯(lián)系工廠(chǎng)解決就近服務(wù),運費由發(fā)貨方付,跨地區服務(wù)按機身條碼區分,按不同的維護項目給與相關(guān)的運費、維修工時(shí)費進(jìn)行補貼。
 
注意事項(用戶(hù)篇)
1、保修卡、產(chǎn)品清單、有效票據為產(chǎn)品保修重要依據,請您妥善保管;
2、更多產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)信息
 
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